أثر بعض معايير جودة التعليم على رضا الطلبة في جامعة الزرقاء الخاصة بالأردن

الملخص

هدفت الدراسة إلى الكشف عن أثر جودة التعليم على رضا الطلبة في جامعة الزرقاء الخاصة، واستخدم الباحث المنهج الوصفي، ولتحقيق هدف الدراسة قام الباحث ببناء استبانة موجهة إلى طلبة الجامعة تتضمن (30) فقرة موزعة على ثلاثة أبعاد، وهي: المناهج، والخدمات، والهيئة التدريسية والإدارية، وتم اختيار عينة عشوائية، تكونت من (449) طالبًا وطالبة، وقد خلصت الدراسة إلى أن مستوى الجودة التعليمية، جاء بتقدير (عالٍ), بمتوسط حسابي (3.42 من 5)، وفيما يتعلق بأبعاد الدراسة، فجاءت على الترتيب الآتي الهيئة التدريسية والإدارية، بمتوسط(3.71). ثم الخدمات بمتوسط(3.53)، وكلاهما بتقدير(عالٍ)، ثم المناهج بمتوسط(3.40) وتقدير (متوسط)، وبينت النتائج أيضا وجود فروقات ذات دلالة إحصائية عند مستوى: الدلالة(α=0.05) بين جودة التعليم ورضا طلبة جامعة الزرقاء الخاصة، تعزى لمتغير الجنس، ولصالح الإناث، وتبين كذلك وجود علاقة ارتباطية موجبة بمقدار (0.705) بين جودة التعليم ورضا الطلبة. وفي ضوء النتائج تم تقديم جملة من التوصيات والمقترحات لرفع مستوى جودة الخدمات وبما يزيد رضا الطلبة، ومنها: العمل على جودة التعليم بين الحين والآخر لمعرفة مدى التحسن في الجودة والوقوف على المعوقات التي تحد من تقديم الخدمة للطلبة، وعمل ورشات عمل ودورات تدريبية لجميع الطلبة والعاملين في الجامعة للتعرف على الجودة وأهميتها في الجامعة.