الشهراني م. س. م. آ.-ز., "أثر الكلمة المنطوقة على ثقة العملاء: دراسة تطبيقية في شركة الخطوط الجوية العربية السعودية خلال سنة 1444ه", JEALS, م 8, عدد 6, ص 34–51, مايو 2024, doi: 10.26389/AJSRP.L100723.